关注通讯类消费投诉抱怨协议机莫名被扣费-【新闻】

关注通讯类消费投诉：抱怨协议机　莫名被扣费

昨日起,针对手机等通讯方面被侵权这一问题,本报启动了“关注通讯类消费投诉周”活动,该消息刊登首日就接到近10件相关投诉,直指通讯公司。有的消费者称,自己在通讯公司买的协议手机在使用过程出现了问题,有的消费者则称,自己手机的资费总是不对,莫名被扣费。

消费者于先生反映说,去年春季,他在我市一家移动公司网点买了部三星“协议手机”,可去年12月份,他到韩国旅游时却发现打不了电话。他挺纳闷儿的,出国前,自己明明办理了出国漫游业务,怎么会不好使呢!而且,同样的手机,到俄罗斯就好使。他听同去的朋友说,主要是因为自己使用的是“协议手机”的事。

随后,记者拨打了移动公司10086客服热线。据接线员介绍,正常情况下,消费者办理的协议手机与正常手机的功能是一样的,只是协议手机可能要参与移动公司的一些营销政策。之所以会出现上述问题,该接线员说,因为没有看到这部手机,据她分析,可能是由于以下两方面引起的,一是消费者操作不当,二是由于该款手机制式的缘故,到韩国后不支持,所以打不了电话。当然,具体是什么原因造成的,建议消费者到当地手机售后部门或是移动公司营业网点咨询一下。

此外,消费者王先生还反映说,七八月前,他在移动公司办理了一部“协议机”,在使用过程发现,该手机不上网也被扣费,几经周折,莫名“被收费”现象仍然存在。最后被迫关掉了上网功能。因为他本身比较愿意上网浏览相关资讯,而自己的手机上网功能关掉后,没法上网了,所以他想退机,却遭到拒绝。另一位消费者则投诉称,在移动公司办理的手机咨费政策,想更改被拒绝。

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如果您遇到“协议机被弃管”、没主动上网却“被”收上网费、自费套餐更改困难等通讯方面侵权问题,可拨打投诉热线:6278605、8929110。

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