电子商务非典催热在线交易

电子商务：非典催热交易

今年“五一”假期，可能是建国以来北京最冷清的节日。

有市场消费晴雨表之称的商场、百货店，在这个本来属于购物消费高峰期的季节，营业额无一例外出现下滑。西单商场公关部证实说，“营业额比去年同期下降了很多。”

但是，与传统消费模式不同的上购物和直销，却出奇的火爆。业界称，“五一”期间，甚至可能更长一段时间，将是B2C电子商务的快乐假期。

这一切均因为“非典”。

5月6日，2个月前刚从海淀搬到北京市宣武区广安门外马连道路11号一商大厦的卓越———这家目前中国排名第一的B2C电子商务站，员工们忙得不亦乐乎，订购、上下订单敲击键盘声此起彼伏。

“市场部员工没有休假，配送人员在‘五一’期间，每个员工送单量从过去的10多单增长到几十单，在超负荷运转，大幅度增长是肯定了。仅在3月份，卓越上购物的销售额有1200万元人民币，4月份前20天就有了1500万元，现在每天签下的单都在5000例左右”，卓越公关总监乔吉吉先生说，“换算成增长幅度，也就是25％左右。而在去年同期，增长幅度则在10％左右。虽然从百分比上看，数据并不是非常明显，但由于卓越的基数已经达到了一定规模，这种程度的增长体现到绝对值上已经非常可观了。”

他承认，“非典”创造了上购物行情，因为“非典”，许多消费者担心奔波于超市和商场之间的潜在危险。而选择上购物，一方面安全，另一方面可以享受在家里购物的乐趣，还有折扣销售。

与乔享受着同样激情的何止一家。

国内三大综合性站之一的搜狐，也在“已开始应用于普通汽车上非典”特殊时期，在上购物上大打出手：搜狐商城专门购买、储藏了预防“非典”的84消毒液、DMG消毒洗手液、保健香皂、防护口罩、《非典型肺炎不可怕》手册等各种防治用品和书籍，以及大量的生活日用品，如牙膏、牙刷、洗发、沐浴等洗护用品，以及女士用品和婴儿用品等。搜狐商城有关负责人表示，“进入4月以来，B2C业务线有非常明显的增长”。

阿里巴巴们的亢奋

阿里巴巴站的情况更令人兴奋。阿里巴巴给发来的邮件中说，由于受“伊战”和“便可从1条生产线起步非典”影响，该站诚信通会员数今年3月比去年3月增长4倍。此外，国际采购商对商业机会的反馈数比上一季增长1倍；国际采购商对30种热门中国商品的检索数增长4倍；中国供应商客户数比去年同期增长2倍。

“4月17日发布的会员企业买、卖、代理、合作等商业机会信息6890条，国际站达2354条，两个站加起来超过9000条，从今年3月以来，阿里巴巴站就保持这样的数量规模。”阿里巴巴发言人金建杭说，“而在2001年和2002年，每天在阿里巴巴站上发布的商业机会数量一直在3000条左右。

现在这个指标上涨了3倍，涨幅很大。”

据金建杭介绍，“伊战”开始，多家中东公司向阿里巴巴发来卫生用品、防护服、金属探测器等求购信息。4月7日，战争还没结束，就有中东的商人在阿里巴巴上求购液压挖掘机、电铲、压路机、推土机等基建机械。非典期间，阿里巴巴站大量出现关于口罩、空气清洁设备等求购、销售、加工信息。

在大中华地区及全球主要供应市场设有60家讯息中心的环球资源公司，4月28日传给的资料表明，今年4月通过站发出的信息查询比去年同期增长了30％，主要因素就是SARS。

阿里巴巴将“危机”理解为高危下的商机。由于无法预测危机能够持续多久，一些企业面临海外订单取消，推迟执行、没有新订单等问题，因此采取了停产、裁员、减少市场推广等非常措施。

金建杭说，春季订单决定全年业务，春季订单做不好，全年的业务就不容乐观。通过电子手段，我们将“伊战”和SARS对经济贸易造成的影响尽可能地减少。

“与国内贸易相比较，SARS将对外贸产生更大的影响，越来越多的人正转向互联来寻求出路。”美国市场研究加特纳公司亚太运营研究主管戴恩·威金斯认为，一些公司会增加络贸易的量，但是很多人仍然按照传统的方式来进行贸易。

中国互联协会孙永革说，目前是非常时期，减少人员流动和接触都有利于控制非典，通过络的工作量自然加大。电子商务应当在社会应急机制中发挥重要作用。

好行情下的阴影

从目前阶段性B2C销售趋势而言，人们似乎看到了电子商务，尤其是B2C的明天。

最近，据ChinaByte提供资料称，eMarketer商业研究公司预测，尽管经济发展速度缓慢，但2003年整个B2C（商务对客户）商务市场将达到901亿美元，比2002年超出300亿美元之多。到2005年，B2C电子商务市场将达到1330亿美元的销售额。

另外一家著名的市场研究公司Jupiter公司则预计称，今年这一市场的销售额将达到857亿美元，2005年增至1322亿美元。两家公司都认为已有半数以上的民接受了购物。

那么，在国内，B2C是否就已经日臻成熟呢？CNNIC发布的第11次《中国互联络发展状况统计报告》，报告显示，曾通过上商店购买过商品或服务的用户比例一直停留在30％的水平，就连目前上人数比例高达80％的广州，有过上购物的用户比例也仅占2％－3％。目前国内的上购物人群多是抱着试试看的态度来购物的，多数民并没有形成稳定成熟的上购物的习惯。

尽管此次非典，无意间创造了好行情，但过去一些老问题，依然在考验着我国电子商务的发展。

首先，络天然的虚拟性，既为商务的极大便利提供了可能，同时又带来了极大的信用风险，尤其是电子商务的法律法规没有建立起来、一切仍然比照着现实的商务进行时，络特有的虚拟性有意无意具有较为广阔的市场发展前景地放大着信用的风险。从商家来说，虚假宣传、违法有奖销售服务、不履行售后服务约定时有发生；从交易的过程说，完成一件交易涉及到产品原供地、销售商、银行和邮递诸环节，任何一个环节出了问题，这个交易都无法完成。

“现在很多B2C站依靠第三方物流，碰上非典，这些公司员工有的放假，有的有其他事情，无法保证物流的及时与通畅，而自己建立仓库，自己配置配送体系的则很少，即使能够做到如此，同时过于广泛的产品线，也使销售成本成倍增加。”乔吉吉称，虽然卓越在这方面目前是国内做得非常好的，但是问题依然很多，“比如税收能否获得优惠，而目前还在执行图书13％、音像17％税收”。

也有业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。