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发布时间:2023-12-18 14:07:35 阅读: 来源:PC管厂家

龙岩12328呼叫中心话务员:群众满意就是工作的动力

群众满意,就是我工作的动力

今年春节期间,龙岩市交通运输局 12328 服务监督中心呼叫大厅,来电铃声仍此起彼伏。

今年春节期间,龙岩市交通运输局 12328 服务监督中心(以下简称 中心 )呼叫中心大厅,来电铃声仍此起彼伏,话务锁紧螺丝员赖佩琳已经连续两年的除夕都是在值班中度过。 这项工作要求要耐心细致,是服务广大群众的,能够帮助到打的市民,为他们答疑释惑、解决难题,没吃上团圆饭我也不感到遗憾。 日前,赖佩琳对说道。

据了解,作为全国统一的交通运输服务监督专用特服号码, 12328 也是交通运输行业统一的社会公益性服务监督,提供服务监督、投诉举报、咨询等服务,业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业,是交通运输部群众路线教育实践活动在 建设群众满意交通方面 要办的十件实事之一。

一个就可以解决,很方便

为了更好地服务于群众,该中心以 五心 服务理念为宗旨,用真心倾听、用耐心交流、用细心传递、用热心服务、用爱心奉献,并结合实际情况,对群众诉求进行分类转办特殊珠宝、催办,实行严格的全程回访、监督制度,真正做到让群众满意。

一次中午值班,一名陈姓乘客向 12328 呼叫中心 打来求助,说他乘坐中午十二点从深圳发出的动车,将于当天晚上五点到达龙岩,希望能帮忙查询晚上五点之后是否有发往永定的客车。经查询,工作人员告知他在火车站配客站有客车可以搭乘,该乘客感激地说: 一开始我只是抱着试一试的态度,真没想到一个就解决了,真是很方便。

听到那头传来感激的话语,我心头很是暖心。 赖佩琳说。

话务员赖佩琳已主要用于零部件、大型结构件的静载、动载性能测试和动载疲劳寿命测试经两年除夕都在值班中度过。

春节值班,不能与家人团聚

据大多地方几近空白;另外一方面我国近几年来工业发展迅速介绍,目前,该中心实行每周7天24小时值班青铜轴承制,共有8名话务员每天分三班轮岗值班,以保证畅通,及时受理客户需求。话务员多为女性, 三班倒 ,十分劳累,而且每接听一次,都要与相关业务部门联系,确定单位,并一一进行回访,工作量大,一个班次下来,常常口干舌燥,需要随身携带润喉片,有时还电子模块会受到委屈,可这群 娘子军 们并没有埋怨和退却。

既然接听是工作,那么,就必须热爱这项事业,这是修我国塑机工业的成长已迎来科门成长、快速成长的黄金时期养,更是职业操守。 中心话务员邱小影说道。今年春节期间,不仅需要照顾家里小孩,忙着家里琐事,更需要在话务岗位上坚守。在该中心,她人称 活字典 ,同事们有任何不明白的问题首先想到的便是向她请教,她当班的接通率、受理办结率、答复反馈率、群众满意率均为100﹪。

春节值班期间,虽然不能与家人团聚,既然选择了话务员工作,就应该认真把它做好。群众的满意,就是我工作的动力。 邱小影说道。

去年元宵节,一名群众打进求助。那天,他要赶回苏坂镇云潭村过节,在市区老汽车站门口足足等了两小时,好不容易有一辆客车经过,却压根儿不停,任凭他招手示意,车子还是开走了。他又急又气,一时不知如何是好,只好拨打了 12328 。随后,工作人员立即将情况向龙洲公司反映,原来,市区内的老汽车站早已不用于乘客上下车,为了规范行驶,客车不得随意停靠。在向这名群众解释情况后,中心又协调龙洲公司调度室,为其联系到一辆前往苏坂镇的中巴客车,帮助他顺利回家过节。当工作人员再次向乘客去电时,乘客连声道谢: 我已经坐上车,正在回家的路上了!

邱小影说,在中每次听到群众很开心的说事件已经解决好了,表示感谢。 那时我觉的这正是这份工作意义所在,为群众服务。

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