北京市通信管理局WIFI下流量争议成投诉热点

记者1月15日从北京市通信管理局获悉，截至2017年11月底，北京市已经有移动电话用户3681万户，固定电话用户654万户。在市民各类通信问题投诉中，手机WIFI状态下却产生了移动数据流量，由此引发的费用争议成为了市民通信资费类投诉中的主要问题。

北京市通信管理局公布的信息显示，本市各类通信问题投诉中，通信网络质量居各类热点首位。其中，移动信号问题最多，占网络质量问题的72.7%；固网问题紧随其后，占网络质量问题的27.3%。市民投诉显示，在移动网络信号反映的主要问题中，用户遇到移动语音通话质量差，不能正常通话和使用上网业务的问题最多。部分地区无4G信号，3G信号不稳定，投诉后长期无法解决，则是市民的另一大痛点。至于固网的质量问题，主要表现在宽带使用中无法打开网页等。

通信资费类问题成为了市民另一大投诉热点。北京市通信管理部门表示，手机WIFI状态下产生移动数据流量引发费用争议；套餐扣费错误；号码产生增值业务扣费，用户表示自己未订制等，依次成为了资费争议类的三大热点问题。

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