查查网组织六万名网友即时回复你的问题0

查查网：组织六万名网友，即时回复你的问题

很多问题在谷歌上是搜不出答案的。查查网设计了一个商业模式，用奖励等方法，通过网络组织起来一大帮人，让人来为你回答问题。居然三年间收入增长了14倍。

据美国Inc.杂志网站称，2007年查查网ChaCha收入是40万美元，2010年达到630万美元，三年增长了14倍。

查查是一个基于人力的搜索引擎，它为用户提供的是实时的、问答式的搜索服务。

它有点类似于“百度知道”。不同的是，你在“百度知道”上提问后，不知道什么时候才会有用户来回答，也无法确定答案的质量。而查查网会根据关键词，立即安排相应的向导回答问题。这些向导都是网站经过考核挑选出来的，他们在某些方面具备大量的知识或丰富的经验。而且每个问题的等待时间只要几分钟。

比如说，你在搜索框里提出你的问题：想找一部电影，悬疑片，剧情要跌宕起伏，最好还带点儿推理。把整个问题发送过去。系统会让你等一会，它会根据你的关键词分配一位对电影比较了解的向导。三到五分钟后，回到这个网页，答案出来了：《盗梦空间》符合你的要求，电影在2010年上映，主演是莱昂纳多。如果你不满意，可要求它再给你一个更好的答案。

另外，你可以发短信或打电话提问，几分钟后答案就会发送到手机上。但不论如何提问，都只能用英语。

目前查查每月的用户访问量超过3200万，上线以来回答的问题总数已超过17亿。查查对用户免费，主要收入来自广告。据Inc.杂志称，查查这种互动型网站，有助于像可口可乐这样的广告商吸引他们的目标客户。

为什么这些用户会使用查查网？

传统的搜索引擎所能整合的信息越来越多，导致用户对结果的筛选变得相当困难。还有一个问题，据微软的一项统计表明，除了那些有明确关键词的搜索外，剩下的搜索里有一半问题无法得到解答，而另一半，则平均要花去人们11分钟的时间来获取答案。

面对这种情况，如何让用户更快地得到最有用的信息，无疑是各大搜索引擎的下一个目标，而查查正是针对当前搜索引擎的不足推出这种“人工搜索”模式。

查查还有一个重要利益相关者，就是6.5万名向导。向导回答一个问题，可从查查那获得1到20美分报酬。

级别越高，报酬越高。谁都可以申请成为查查网的向导，至少很容易获得最低级别。很多向导是冲着钱去的，也有些人认为这件事可以丰富自己的知识，再加上反正也是闲着。

这么多的向导怎么来管理呢？查查根据级别高低来进行分工，有的负责将问题归类，有的负责解答等等。

而我，申请成为了最低级别的向导。当问题发给我之后，我可以直接回答，但是系统也会推荐几个答案，让我选中一条，我可以修改一下，不改也可以直接回复。在向导的工作页面，也有搜索框供向导使用。■

本刊专栏作家笨狸点评：1、这个模式，如果国内的12580，电信号码百事通做一个Web版，也能做到一样的效果吧；2、对于实时性要求不高的问题，查查也许能够类似“知乎”+“猪八戒”，但是对于实时性的问题，能够提供多大的信息准确性，存疑。

本刊专栏作家格日勒图点评：组织一大堆专家在线回答问题或者在线进行人工搜索，是很多商业组织都想过的Idea。实际上，这并不是个好主意，特别是在现在越来越智能化的搜索领域。人工在面对海量需要处理的信息面前，捉襟见肘。而如何将人工和机器软件以智能的方式结合起来，才是搜索领域最深刻也是最复杂的话题。查查优秀的地方在于，把人工搜索做到了可以商业化运营的阶段。但它的商业价值远低于谷歌和百度，商业运营却具有极高的难度。

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