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热销导致客服瓶颈 顺和达软件限量销售_新闻资讯_中关村在线种植

发布时间:2020-04-19 17:58:36 阅读: 来源:PC管厂家

热销导致客服瓶颈 顺和达软件限量销售_新闻资讯_中关村在线

随着顺和达全线产品“零服务”技术成熟,以及15年来遍布全国各地50万各行各业用户的提议改进,目前,顺和达全线产品以“实用又简便”风格深受店铺、商场、中小企业青睐,特别是管家公、仓管王、ERPe4三个产品。

今年年初,公司为缩短渠道管理提高工作效率推出“省级独家代理”政策,目前,全国大部分省市“省级独家代理”渠道已经建成,并立即在市场推广上取得很好成绩,其中四川飞耀、江苏冠江等省级渠道商市场建设尤为得力。

目前,随着销量的节节攀升,顺和达总部客服中心一派忙碌景象,客服中心工作内容主要包括客户解答、远程处理、上门培训、上门实施等内容,由于新客户急剧增加,客服部门工作不堪重负,开发中心不得不经常让开发工程师临时充当客服人员前往第一线。售后服务不经意间成为了顺和达发展瓶颈。

为了提高售后服务水平,对用户负责,顺和达公司决定:自8月1日起采取产品限售策略,大产品ERPe4每月限制出货300套,其余各产品每月限制出货600套。同时,顺和达公司承诺计划扩建客服及售后服务队伍,解决销售瓶颈,并将在今后根据改善程度,随时调整销售量,直至取消限量销售政策。

顺和达公司表示,客服部出现的窘境主要是由于受人才吸纳等条件限制,好的技术人才难以补充。为此,顺和达正筹划建设软件园、加大人才招聘,从根本上解决人才问题。

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